客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶檔案必須（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶名冊又稱（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。