客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶感知價值具有主觀性。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶檔案必須（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。