優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。