單項選擇題為了使用戶能聽清話務(wù)員的講話,要求話務(wù)員一定要吐字清晰、()。
A、態(tài)度和藹
B、語氣平淡
C、操作熟練
D、語速適中
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1.單項選擇題英語“Where do you work?”的含義是“()”。
A、你這是什么意思?
B、你在哪里工作?
C、你是干哪一行的?
D、你怎么了?
2.單項選擇題1946年2月,世界上第一臺計算機誕生在()。
A、英國
B、德國
C、美國
D、日本
3.單項選擇題韻母o只能和聲母()相拼。
A、b,p,m,f
B、d,t,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,s,r
4.單項選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時,要堅持用“()”開頭,“請”字在中,“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對不起
5.單項選擇題黑龍江省位于我國()地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型:判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型:判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型:判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機)是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型:判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
題型:判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型:判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型:判斷題