單項選擇題話務(wù)文明用語中，常用的問候語是“（）”。
A、再見
B、您好
C、你好
D、謝謝
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1.單項選擇題禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、（）原則和變通原則。
A、個性
B、真誠
C、自我
D、和諧
2.單項選擇題話務(wù)文明用語中，不可使用的稱謂是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
3.單項選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
4.單項選擇題在禮儀實施過程中，要善于覺察出禮儀活動中的情況變化，機(jī)敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。
A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠
5.單項選擇題“傍晚”的近義詞是（）。
A、夜晚
B、黃昏
C、黎明
D、清晨
最新試題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題