保險事故發(fā)生后，如損失是由被保險以外的第三者造成的，被保險人可以依據(jù)法律規(guī)定向第三者要求賠償，也可以依據(jù)合同規(guī)定的索賠權向保險人要求賠償。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內(nèi)答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內(nèi)答復。

一般情況下，賠款金額經(jīng)雙方確認后，保險公司在15天內(nèi)一次賠償結案。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得高于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

交強險規(guī)定，對于駕駛人員無證駕駛造成的財產(chǎn)損失，保險人應根據(jù)有關規(guī)定予以墊付，并有權向致害人追償。

因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費屬交強險賠償責任范圍。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內(nèi)容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于5年。

嚴禁將理賠信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立在省級及省級以下分支機構。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得低于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日。