A.服務(wù)營(yíng)銷組合
B.服務(wù)產(chǎn)品策略
C.服務(wù)組合決策
D.服務(wù)品牌標(biāo)志
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A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化
A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位
A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨(dú)占性
A.定位圖
B.排比圖
C.配比圖
D.成像圖
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購(gòu)買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。