A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
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A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位
A.產(chǎn)品定位
B.市場定位
C.服務(wù)定位
D.競爭定位
A.密集單一市場
B.產(chǎn)品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
E.整體市場
A.細(xì)分市場的可控性
B.細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br />
C.細(xì)分市場的盈利能力
D.細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力
E.企業(yè)的目標(biāo)和資源
A.服務(wù)市場定位
B.服務(wù)市場分類
C.服務(wù)市場分析
D.服務(wù)目標(biāo)市場
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。