單項(xiàng)選擇題下列重大事項(xiàng)，應(yīng)在事件發(fā)生時(shí)或發(fā)生后立即報(bào)告的是（）。

A.擬開(kāi)展重大重組改制活動(dòng)
B.開(kāi)展重大金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)
C.調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被沖擊


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1.單項(xiàng)選擇題下列重大事項(xiàng)，應(yīng)事前進(jìn)行報(bào)告的是（）。

A.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)改造需暫停營(yíng)業(yè)
B.客戶(hù)集體投訴
C.因自然災(zāi)害導(dǎo)致無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被沖擊、圍攻或發(fā)生擠兌

2.單項(xiàng)選擇題下列送別客戶(hù)的做法，不正確的是（）。

A.客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，須起身為其送行
B.為客戶(hù)開(kāi)門(mén)引路
C.將客戶(hù)送到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口
D.客戶(hù)走出網(wǎng)點(diǎn)即可離開(kāi)回崗位

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于儀容儀表的描述正確的是（）。

A.男同志的頭發(fā)以前不掩額、側(cè)不過(guò)耳、后不及衣領(lǐng)為宜
B.著行服時(shí)，褲腰處所掛物品如手機(jī)、鑰匙等不得超過(guò)兩件
C.新員工在行服尚未配發(fā)前可隨意著裝
D.領(lǐng)帶長(zhǎng)度在皮帶扣上方為宜

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于行姿的動(dòng)作要求正確的是（）。

A.雙臂以身體為軸，前后以45度自然擺動(dòng)
B.男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線(xiàn)
C.女士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線(xiàn)
D.女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于行進(jìn)指引的做法錯(cuò)誤的是（）。

A.請(qǐng)客戶(hù)開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶(hù)稍許欠身
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置
D.在行進(jìn)中與客戶(hù)交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶(hù)