單項(xiàng)選擇題下列重大事項(xiàng)，應(yīng)事前進(jìn)行報(bào)告的是（）。

A.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級改造需暫停營業(yè)
B.客戶集體投訴
C.因自然災(zāi)害導(dǎo)致無法正常經(jīng)營的
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被沖擊、圍攻或發(fā)生擠兌


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1.單項(xiàng)選擇題下列送別客戶的做法，不正確的是（）。

A.客戶離開時(shí)，須起身為其送行
B.為客戶開門引路
C.將客戶送到網(wǎng)點(diǎn)門口
D.客戶走出網(wǎng)點(diǎn)即可離開回崗位

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于儀容儀表的描述正確的是（）。

A.男同志的頭發(fā)以前不掩額、側(cè)不過耳、后不及衣領(lǐng)為宜
B.著行服時(shí)，褲腰處所掛物品如手機(jī)、鑰匙等不得超過兩件
C.新員工在行服尚未配發(fā)前可隨意著裝
D.領(lǐng)帶長度在皮帶扣上方為宜

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于行姿的動(dòng)作要求正確的是（）。

A.雙臂以身體為軸，前后以45度自然擺動(dòng)
B.男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線
C.女士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線
D.女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于行進(jìn)指引的做法錯(cuò)誤的是（）。

A.請客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置
D.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于商業(yè)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告的流程正確的是（）。

A.重大事項(xiàng)一經(jīng)發(fā)生，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告總行辦公室
B.情況緊急，可以先通過電話、傳真等方式于2個(gè)小時(shí)內(nèi)向辦公室報(bào)告，并在1個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)告詳情
C.無重大事項(xiàng)的，不必定期匯報(bào)
D.如為多部門聯(lián)合承辦的重大事項(xiàng)，由各部門分別匯報(bào)