多項(xiàng)選擇題某飯店通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn)，該飯店服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的主要原因是顧客與管理者對(duì)服務(wù)期望的認(rèn)識(shí)存在差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，該飯店要解決這一問(wèn)題，應(yīng)采取（）等措施。

A.提高質(zhì)量管理目標(biāo)
B.建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進(jìn)管理者與員工之間的交流


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1.多項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的基礎(chǔ)有（）。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財(cái)務(wù)支撐
E.自然資源

2.多項(xiàng)選擇題按品牌發(fā)展階段劃分，飯店品牌可分為（）。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，可以用于旅游活動(dòng)的閑暇時(shí)間是（）。

A.每日余暇
B.周末閑暇
C.法定假日
D.帶薪假期
E.個(gè)人請(qǐng)假

4.單項(xiàng)選擇題在我國(guó)，公共資源類旅游景區(qū)大多采用三權(quán)統(tǒng)一模式?！叭龣?quán)”是指（）。

A.所有權(quán)、管理權(quán)和處置權(quán)
B.所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)
C.所有權(quán)、管理權(quán)和收益權(quán)
D.所有權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)

8.單項(xiàng)選擇題飯店為避免在員工績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)評(píng)價(jià)分布誤差的情況，應(yīng)采用（）進(jìn)行考評(píng)。

A.關(guān)鍵事件法
B.人物比較法
C.強(qiáng)制分布法
D.量表評(píng)價(jià)法

10.單項(xiàng)選擇題檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果的方法不包括（）。

A.考試法
B.概率分析法
C.調(diào)查法
D.指標(biāo)法

最新試題

實(shí)施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)要綜合考慮新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，關(guān)于紅色旅游的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)旅游景區(qū)處于競(jìng)爭(zhēng)不利的地位，或經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，為了保存一定的實(shí)力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

科學(xué)合理的智慧旅游保障體系有利于促進(jìn)景區(qū)向（）的模式轉(zhuǎn)變。

題型：多項(xiàng)選擇題

面對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對(duì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在（）上的矛盾。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)政府鼓勵(lì)一批旅行社朝集團(tuán)化方向發(fā)展，目的是（），培育旅游龍頭企業(yè)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游策劃的中心原則是（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游景區(qū)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育可以采用的形式主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題