單項選擇題《中華人民共和國合同法》于()起實施。

A、1999年9月1日
B、1999年10月1日
C、1999年11月1日
D、1999年12月1日


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3.單項選擇題客戶接洽,要讓客戶在第一時間就感受到他是()的客人。

A、尊貴
B、被重視
C、熱情
D、受歡迎

9.單項選擇題用戶購買行為的一般過程是()。

A、需求→動機→購買
B、刺激→決策過程→購后感受
C、需求→刺激→決策過程
D、動機→決策過程→購后感受

10.單項選擇題以下不屬于汽車產(chǎn)品售后服務工作內(nèi)容的是()。

A、生產(chǎn)制造客戶所需的汽車產(chǎn)品
B、建立客戶檔案,踴躍服務并反饋客戶信息
C、滿足用戶的備品供應
D、汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證