單項選擇題隨著汽車保有量的增加，汽車（）造成的污染日益嚴重，加強環(huán)保意識已倍受人們的關注。

A、汽油
B、機油
C、尾氣排放
D、齒輪油


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4.單項選擇題用戶購買行為的一般過程是（）。

A、需求→動機→購買
B、刺激→決策過程→購后感受
C、需求→刺激→決策過程
D、動機→決策過程→購后感受

5.單項選擇題以下不屬于汽車產(chǎn)品售后服務工作內(nèi)容的是（）。

A、生產(chǎn)制造客戶所需的汽車產(chǎn)品
B、建立客戶檔案，踴躍服務并反饋客戶信息
C、滿足用戶的備品供應
D、汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證

6.單項選擇題企業(yè)實施TPM所需具備的條件是（）。

A、企業(yè)開展5S活動
B、企業(yè)實施4S
C、企業(yè)要有健全的管理體制
D、以上都不正確

7.單項選擇題下列不屬于汽車服務企業(yè)特性的是（）。

A、汽車服務企業(yè)以盈利為目的
B、汽車服務企業(yè)不具有法人資格
C、汽車服務企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨立經(jīng)濟實體
D、汽車服務企業(yè)是從事汽車經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織

8.單項選擇題市場之所以能夠細分的前提是市場需求的（）。

A、相似性
B、差異性
C、層次性
D、共性

9.單項選擇題未來幾年大中型客車需求將保持較快的增長，但期間也存在著一些負面的因素，以下不屬于負面因素的是（）。

A、中長途客運的運力現(xiàn)在相對過剩，尤其是高速公路通車的地方
B、特大城市地鐵和輕軌的發(fā)展對城市公交發(fā)展有影響
C、私家車的發(fā)展使營運用大中型客車損失一部分乘客
D、以上均不正確

10.單項選擇題擬定調(diào)查計劃屬于汽車市場調(diào)查步驟的（）。

A、調(diào)查準備階段
B、調(diào)查實施階段
C、分析總結(jié)階段
D、確定調(diào)查問題階段