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A.基礎(chǔ)知識
B.業(yè)務(wù)流程
C.網(wǎng)點資料
D.知識導(dǎo)航
A.終保持愉悅的心情,讓客戶時刻感受到微笑服務(wù)
B.想客戶之所想,急客戶之所急
C.一旦承諾客戶,就要嚴(yán)格履行,確保為客戶提供相關(guān)服務(wù)
D.解答客戶問題要耐心誠懇,遇客戶抱怨、責(zé)怪時應(yīng)予以理解并盡量提供幫助
A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預(yù)期成本
A.用心溝通,服務(wù)可以創(chuàng)造利潤、贏得市場
B.換位思考很重要,服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系,了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項目均正確
最新試題
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