單項(xiàng)選擇題下列不可用來(lái)樹(shù)立客服代表良好的服務(wù)意識(shí)的是（）

A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題銀行的經(jīng)營(yíng)理念是（）

A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項(xiàng)目均正確

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于重原則客服代表的服務(wù)方式是（）

A.我用正確的方法幫助客戶解決問(wèn)題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項(xiàng)規(guī)定，并通過(guò)耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問(wèn)題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)待和平型客戶可以采用以下哪種話術(shù)（）

A.“您發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個(gè)非常明智的人……”
C.“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題信息已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的（）。

A.核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.重要保障
C.重要條件
D.基礎(chǔ)