A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預(yù)期成本
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項(xiàng)目均正確
A.我用正確的方法幫助客戶解決問(wèn)題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項(xiàng)規(guī)定，并通過(guò)耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問(wèn)題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
A.“您發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個(gè)非常明智的人……”
C.“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)
A.核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.重要保障
C.重要條件
D.基礎(chǔ)
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。