A.能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，多媒體聯(lián)絡(luò)方式
B.能事先了解有關(guān)顧客的各種信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
D.呼叫中心是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道
E.呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系
F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)
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A.信息分析能力
B.對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力
E.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力
F.與ERP功能的集成
A.面對(duì)面會(huì)談
B.電話
C.電子郵件
D.Web
A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開(kāi)發(fā)階段
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶檔案必須（）。