多項選擇題企業(yè)與客戶交流和互動的方式有()。
A.面對面會談
B.電話
C.電子郵件
D.Web
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1.單項選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以()。
A.客戶為中心
B.服務為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
2.單項選擇題第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢,也可以形成交易,從而在當時為企業(yè)客戶服務做出了重大貢獻。這種說法是()。
A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
3.單項選擇題下列選項中()是九階段實施方法中的最后一個階段。
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會議室導航階段
D.二次開發(fā)階段
4.單項選擇題客戶關系發(fā)展的最高階段是()。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括()。
A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關系資產(chǎn)
D.服務資產(chǎn)
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型:判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題