提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。