信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）