A.采取低價(jià)政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系
A.追求低廉價(jià)格
B.具有購(gòu)買能力和需求，但還沒(méi)有形成購(gòu)買行為
C.企業(yè)沒(méi)有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位
A.與老顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系
B.誠(chéng)實(shí)守信，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈(zèng)送顧客禮品
A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開(kāi)資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料
A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無(wú)關(guān)顧客
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。