單項選擇題一般顧客的識別標準為（）。
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
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1.單項選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎性和關鍵性的一步。
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
2.單項選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據市場和顧客的需要，結合產品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉化為現實顧客的過程。
A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護
D.顧客接待
3.單項選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。
A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
4.單項選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現顧客的真正（）。
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內容
5.單項選擇題學會傾聽應該成為客服人員的（）。
A.良好習慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題