A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
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A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容
A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
A.達(dá)到極限的時(shí)限內(nèi)
B.可以容忍的時(shí)限
C.可以理解的時(shí)限內(nèi)
D.以上都不對
A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。