單項選擇題學會傾聽應該成為客服人員的（）。
A.良好習慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題處理服務類型的投訴事件中，應把握住顧客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
2.單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
3.單項選擇題產生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。
A.價格
B.質量
C.態(tài)度
D.服務
4.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
5.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
最新試題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題