單項選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。
A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務
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1.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
2.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
3.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。
A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲
4.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。
A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡咨詢
D.以上全是
5.單項選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。
A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當
D.使顧客滿意
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題