單項選擇題（）顧客在咨詢時主要關注品質(zhì)和服務質(zhì)量。
A.潛在顧客
B.重要顧客
C.一般顧客
D.以上全是
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1.單項選擇題顧客咨詢最重要的功能是（）。
A.為顧客提供技術支持
B.為顧客提供知識支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議
2.單項選擇題握手禮儀是客戶接待時第一個禮儀，一般采用（）。
A.平等式握手
B.雙握式握手
C.捏手指式握手
D.抱拳式握手
3.單項選擇題企業(yè)開展顧客服務工作的第一個階段是（）。
A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客
4.單項選擇題面對顧客最好不要戴貴重的首飾，如果想同時佩戴多種首飾，最好不要超過（）。
A.一種
B.二種
C.三種
D.四種
5.單項選擇題發(fā)部儀容規(guī)范包括發(fā)型、發(fā)型修飾和（）。
A.頭發(fā)妝扮
B.頭發(fā)長度
C.發(fā)辮
D.發(fā)夾
最新試題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題