單項選擇題顧客咨詢最重要的功能是（）。
A.為顧客提供技術支持
B.為顧客提供知識支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議
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1.單項選擇題握手禮儀是客戶接待時第一個禮儀，一般采用（）。
A.平等式握手
B.雙握式握手
C.捏手指式握手
D.抱拳式握手
2.單項選擇題企業(yè)開展顧客服務工作的第一個階段是（）。
A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客
3.單項選擇題面對顧客最好不要戴貴重的首飾，如果想同時佩戴多種首飾，最好不要超過（）。
A.一種
B.二種
C.三種
D.四種
4.單項選擇題發(fā)部儀容規(guī)范包括發(fā)型、發(fā)型修飾和（）。
A.頭發(fā)妝扮
B.頭發(fā)長度
C.發(fā)辮
D.發(fā)夾
5.單項選擇題哪些行為可能導致投訴產(chǎn)生。（）
A.回答顧客問題
B.開門營業(yè)的時候
C.節(jié)假日
D.歧視顧客
最新試題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題