單項選擇題企業(yè)開展顧客服務工作的第一個階段是（）。

A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客


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2.單項選擇題發(fā)部儀容規(guī)范包括發(fā)型、發(fā)型修飾和（）。

A.頭發(fā)妝扮
B.頭發(fā)長度
C.發(fā)辮
D.發(fā)夾

3.單項選擇題哪些行為可能導致投訴產(chǎn)生。（）

A.回答顧客問題
B.開門營業(yè)的時候
C.節(jié)假日
D.歧視顧客

4.單項選擇題調(diào)查人員通過直接觀察和記錄調(diào)查對象的言行來收集信息資料屬（）。

A.問卷調(diào)查
B.觀察調(diào)查
C.實驗調(diào)查
D.案頭調(diào)查

5.單項選擇題良好服務態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。

A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心