日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。