多項選擇題服務管理強調(diào)的觀點正確的是（）

A.顧客決定什么是質(zhì)量
B.質(zhì)量是由顧客評價的
C.必須對顧客感知的質(zhì)量進行研究
D.重視顧客感知的服務質(zhì)量研究對服務質(zhì)量管理的整體思路和方法具有決定性的影響


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題向?qū)蔷€方向移動的企業(yè)有（）

A.大眾服務性企業(yè)
B.服務作坊
C.服務工廠
D.專業(yè)服務性企業(yè)

2.多項選擇題顧客與服務系統(tǒng)的互動包括（）

A.顧客與服務人員友好互動
B.顧客與服務人員過于友好的互動
C.顧客與服務人員不友好互動

3.多項選擇題服務企業(yè)員工技能的形成和儲備重在培養(yǎng)和培訓。員工培訓的主要任務在于（）

A.為員工提供事務性技能培訓
B.對員工提供溝通技巧培訓
C.向員工灌輸企業(yè)的價值觀
D.為員工提供個性化技能培訓

4.多項選擇題服務對顧客滿意度的影響包括（）

A.服務設計
B.信息溝通
C.服務過程