A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
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A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡(jiǎn)潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍(lán)圖設(shè)計(jì)原本是建筑設(shè)計(jì)的基本方法
D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖
A.買或不買的考驗(yàn)時(shí)刻
B.進(jìn)行價(jià)值評(píng)判的考驗(yàn)時(shí)刻
C.決定再買的考驗(yàn)時(shí)刻
D.反饋的關(guān)鍵時(shí)刻
E.壞消息的考驗(yàn)時(shí)刻
F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗(yàn)時(shí)刻
A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個(gè)人及機(jī)構(gòu)）受益時(shí)才有價(jià)值
C.價(jià)值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求
A.可以提供差別服務(wù)
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象
D.可以進(jìn)行勞動(dòng)分工
A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場(chǎng)
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想
E.服務(wù)提供系統(tǒng)
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。