A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.信息溝通
C.服務(wù)過程
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A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍(lán)圖設(shè)計(jì)原本是建筑設(shè)計(jì)的基本方法
D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖
A.買或不買的考驗(yàn)時(shí)刻
B.進(jìn)行價(jià)值評(píng)判的考驗(yàn)時(shí)刻
C.決定再買的考驗(yàn)時(shí)刻
D.反饋的關(guān)鍵時(shí)刻
E.壞消息的考驗(yàn)時(shí)刻
F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗(yàn)時(shí)刻
A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個(gè)人及機(jī)構(gòu)）受益時(shí)才有價(jià)值
C.價(jià)值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求
A.可以提供差別服務(wù)
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象
D.可以進(jìn)行勞動(dòng)分工
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。