單項選擇題在鐵路運輸服務質量管理中,對發(fā)生“服務質量重大問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為()。

A.對責任者和責任單位均處以發(fā)生款額的1~2倍罰款
B.對責任者處以發(fā)生款額的1~2倍罰款,對責任單位處以2~4倍罰款
C.對責任者和責任單位均處以發(fā)生款額的2~4倍罰款
D.對責任者處以發(fā)生款額的2~4倍罰款,對責任單位處以1~2倍罰款


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A.理念系統(tǒng)
B.行為系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng)
D.聽覺識別系統(tǒng)

2.單項選擇題關于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式,正確的是()。

A.顧客讓渡價值=整體顧客價值-整體顧客成本
B.顧客讓渡價值=整體顧客價值+整體顧客成本
C.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸企業(yè)人員價值-整體顧客成本
D.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸企業(yè)形象價值+整體顧客成本