問答題簡述公共部門績效評估的特征。

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1.多項選擇題評估管理機(jī)構(gòu)的人員包括：（）。

A.評估對象上級部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
B.監(jiān)察、組織、人事、統(tǒng)計、財政和審計等綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和被評估部門的領(lǐng)導(dǎo)
C.一定數(shù)量的評估方面的專家學(xué)者和技術(shù)人員
D.一定比例的被評估部門的服務(wù)對象（顧客）

2.多項選擇題在績效評估的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，可以指導(dǎo)公平性衡量的標(biāo)準(zhǔn)包括：（）。

A.帕累托標(biāo)準(zhǔn)
B.芬維克標(biāo)準(zhǔn)
C.卡爾多－?？怂箻?biāo)準(zhǔn)
D.約翰－羅爾斯提出的再分配標(biāo)準(zhǔn)

3.多項選擇題公共部門績效評估和企業(yè)績效評估的差異體現(xiàn)在：（）。

A.目標(biāo)上的差異
B.產(chǎn)品形態(tài)上的差異
C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的差異
D.價格機(jī)制上的差異

4.多項選擇題在公共部門績效評估中采用的平衡計分卡方法，其包含的指標(biāo)主要有：（）。

A.財務(wù)狀況指標(biāo)
B.顧客服務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)

5.多項選擇題英國“公民憲章”運動的具體內(nèi)容包括：（）。

A.要求政府各行業(yè)、各部門和各機(jī)構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門、各機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對待時有要求得到補(bǔ)償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價值相當(dāng)”