賬務(wù)處理做到“五無”是指（）。

集體決策過程要規(guī)范，審貸會(huì)議記錄要完整，參會(huì)人員可以保留意見，并經(jīng)簽字確認(rèn)。

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)信貸崗位職責(zé)，明確權(quán)限和責(zé)任，落實(shí)并簽訂各崗位責(zé)任書。

信貸人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位從業(yè)資格證書后，方可參加總部競(jìng)聘該崗位，取得上崗。

違規(guī)積分管理規(guī)定：?jiǎn)T工個(gè)人自查自糾并留有記錄的違規(guī)行為，沒有造成不良后果的，可免除積分。

信貸檔案要按規(guī)定分類設(shè)區(qū)建立，權(quán)證類、客戶基本情況類資料入庫保管，信貸業(yè)務(wù)類要按規(guī)定順序整理存放，專夾保管。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真處理客戶的批評(píng)和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應(yīng)于5日內(nèi)給予有效答復(fù)。

查詢查復(fù)應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)認(rèn)真，收到他機(jī)構(gòu)查詢時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日查復(fù)，最遲不超過次日上午，并遵循以下（）的原則。

結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持（）的原則及時(shí)進(jìn)行查詢查復(fù)處理。

標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建，安全保衛(wèi)規(guī)范考核項(xiàng)目有（）。