單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。
A、客戶忠誠
B、客戶服務(wù)
C、服務(wù)形象
D、加油站形象
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1.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法
2.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法
3.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意調(diào)研中，通過與調(diào)查對象進(jìn)行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法
4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于提高加油站顧客滿意度的要點(diǎn)是（）
A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當(dāng)使用營業(yè)用語
D、平等對待所有顧客
5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，則（），可能成為忠誠客戶。
A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨
最新試題
用液柱高度來表示液體壓強(qiáng)，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無（）價值的情況下，可申請報廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
對加油車氣動控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時應(yīng)采?。ǎ┐胧?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
在加油接近結(jié)束時，減少流量，緩慢關(guān)閉閥門可以（）
題型：單項(xiàng)選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對設(shè)備造成損壞。
題型：單項(xiàng)選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：單項(xiàng)選擇題