單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
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1.單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，通過與調(diào)查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
2.單項選擇題以下不屬于提高加油站顧客滿意度的要點是（）
A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當使用營業(yè)用語
D、平等對待所有顧客
3.單項選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務質(zhì)量超過客戶期望時，則（），可能成為忠誠客戶。
A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨
4.單項選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務質(zhì)量低于客戶期望時，則（），可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。
A、滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上都不是
5.單項選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務質(zhì)量與客戶期望相一致時，會感到物有所值，顧客的期望得到證實，則（），如果沒有競爭者，顧客可能會繼續(xù)使用所選的產(chǎn)品和服務，一旦出現(xiàn)更強勁的競爭對手，則將失去客戶。
A、可能滿意
B、可能非常滿意
C、可能不滿意
D、可能滿意或沒有不滿意
最新試題
加油車上的氣動底閥屬于氣動控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項選擇題
在日常使用油車液壓系統(tǒng)時，除注意檢查油箱油量外還應注意檢查管路（）情況。
題型：單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統(tǒng)的作用有（）
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在北方冬季對氣動控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
加油設備在主要結構陳舊、精度低劣、折舊費提完、無（）價值的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
氣控系統(tǒng)中某一個二位三通閥漏氣，會產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
加油設備大修理的項目包括：設備全部或大部解體、（）、更換或修復全部不符合要求的零配件。
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
用液柱高度來表示液體壓強，是因為（）
題型：單項選擇題