單項(xiàng)選擇題勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對(duì)客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。

A.高級(jí)
B.形象
C.一般
D.基礎(chǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠(chéng)

2.單項(xiàng)選擇題了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗(yàn)客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個(gè)“角色”

3.單項(xiàng)選擇題（）不是電力客戶服務(wù)理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)
C.以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
D.以電力企業(yè)需求為中心

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”的描述（）是錯(cuò)誤的。

A.服務(wù)是無形的
B.服務(wù)是一種行為
C.服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的
D.服務(wù)是可以解決客戶問題的一種或一系列行為