單項選擇題當顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水，應該如何做（）。
A、向顧客耐心解釋，但不能賠償
B、少賠償一點，免得他鬧事
C、不予理睬，要求其離開加油站
D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報
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1.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，應立即（）。
A、向顧客說明不予補油的理由
B、現(xiàn)場補油
C、檢查加油機加油量是否與顧客購買數(shù)量一致
D、向上級主管部門匯報[
2.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若數(shù)量不缺，應該如何做（）。
A、給予顧客耐心解釋，不能補油
B、趕緊補一點，好讓他迅速離開
C、不予理睬，不給補油
D、悄悄地報警
3.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若加油機加油量少于顧客購買數(shù)量，應該如何做（）。
A、立即補夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進行檢查
C、應向上級主管部門匯報
D、以上都對
4.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應（）責任。
A、合理規(guī)避
B、主動承擔
C、避免推卸
D、以上都不是
5.單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
最新試題
在加油接近結(jié)束時，減少流量，緩慢關閉閥門可以（）
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
加油設備在經(jīng)過多次大修，（）達不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關。
題型：單項選擇題
加油設備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費提完、無（）價值的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應（）
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應檢查（）部位。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題