單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，應立即（）。
A、向顧客說明不予補油的理由
B、現(xiàn)場補油
C、檢查加油機加油量是否與顧客購買數(shù)量一致
D、向上級主管部門匯報[
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1.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若數(shù)量不缺，應該如何做（）。
A、給予顧客耐心解釋，不能補油
B、趕緊補一點，好讓他迅速離開
C、不予理睬，不給補油
D、悄悄地報警
2.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，若加油機加油量少于顧客購買數(shù)量，應該如何做（）。
A、立即補夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進行檢查
C、應向上級主管部門匯報
D、以上都對
3.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應（）責任。
A、合理規(guī)避
B、主動承擔
C、避免推卸
D、以上都不是
4.單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
5.單項選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責怪顧客，是錯的
C、維護了公司的制度
D、以上都不對
最新試題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉換成機械能。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關。
題型：單項選擇題
在日常使用油車液壓系統(tǒng)時，除注意檢查油箱油量外還應注意檢查管路（）情況。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對設備造成損壞。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
加油車上的氣動底閥屬于氣動控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項選擇題
用液柱高度來表示液體壓強，是因為（）
題型：單項選擇題
加油設備大修理的項目包括：設備全部或大部解體、（）、更換或修復全部不符合要求的零配件。
題型：單項選擇題