單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調節(jié)氣氛
D、以上都不是
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1.單項選擇題顧客因不知站內打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經理投訴，加油站經理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內部制度做擋箭牌責怪顧客，是錯的
C、維護了公司的制度
D、以上都不對
2.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產生異議時，加油員應立即報告（）。
A、核算員
B、加油站經理
C、計量員
D、以上都不是
3.單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
4.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復的期限。
A、答應任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是
5.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應（）使用命令口吻。
A、經常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
最新試題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
油液不清潔，有空氣進入可以引起液壓馬達產生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應（）
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制元件的要求是（）
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關。
題型：單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題