單項(xiàng)選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī)，加油站員工給予了及時(shí)制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對(duì)的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客，是錯(cuò)的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告（）。
A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
3.單項(xiàng)選擇題在針對(duì)客戶投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對(duì)客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說明自己會(huì)盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。
A、答應(yīng)任何請(qǐng)求
B、反對(duì)其不合理意見
C、誠實(shí)承諾
D、以上都不是
4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者提出的問題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問題引向（）。
A、競爭對(duì)手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門
最新試題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
罐式加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：單項(xiàng)選擇題
氣控系統(tǒng)中某一個(gè)二位三通閥漏氣，會(huì)產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項(xiàng)選擇題
在管線加油車上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車上的氣動(dòng)底閥屬于氣動(dòng)控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項(xiàng)選擇題
用液柱高度來表示液體壓強(qiáng)，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：單項(xiàng)選擇題