信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。