判斷題營銷和服務(wù)的概念是不同的，營銷是沉淀資源，服務(wù)是創(chuàng)造資源。

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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于銷售人員的培養(yǎng)和發(fā)展問題，下列說法正確的是（）。

A.銷售高手都有特質(zhì)，培養(yǎng)人時(shí)要幫助員工學(xué)習(xí)和獲得職位提升
B.因材適用培養(yǎng)人時(shí)，其實(shí)是在幫助銷售人員尋找最合適的發(fā)展位置，員工可以在同一崗位持續(xù)發(fā)展
C.優(yōu)秀人才的發(fā)展空間在于成為管理層，這樣他們可以不斷復(fù)制和帶領(lǐng)更多的明星員工成長
D.管理者必須是業(yè)務(wù)高手才可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，幫助員工尋找最適合的發(fā)展位置

3.單項(xiàng)選擇題寬待工資制需要考核的兩個(gè)價(jià)值是（）。

A.崗位價(jià)值、績效價(jià)值
B.績效價(jià)值、貢獻(xiàn)價(jià)值
C.崗位價(jià)值、貢獻(xiàn)價(jià)值
D.貢獻(xiàn)價(jià)值、機(jī)制價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于銷售人員的激勵(lì)和改進(jìn)問題，下列說法正確的是（）。

A.激勵(lì)員工時(shí)重在幫助他們識(shí)別和克服弱點(diǎn)
B.激勵(lì)人時(shí)，重在發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，而不是客戶弱點(diǎn)
C.員工業(yè)績的提升空間，在于對(duì)自身缺點(diǎn)的不斷改進(jìn)，并且要經(jīng)常性地防范他們的弱點(diǎn)
D.如果員工的弱點(diǎn)是由自身的性格問題造成的，管理者的改進(jìn)計(jì)劃就要考慮如何克服其弱點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)定義標(biāo)準(zhǔn)中，處于第一位的是（）。

A.便捷
B.咨詢
C.準(zhǔn)確
D.伙伴關(guān)系