單項選擇題從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。
A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意
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1.單項選擇題從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標。
A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度
2.單項選擇題從企業(yè)層面理解顧客滿意度，企業(yè)的（）是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內(nèi)部員工和外部顧客的心理滿足。
A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意
3.單項選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。
A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意
4.單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是（），科學(xué)的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。
A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場調(diào)研
D、客戶細分
5.單項選擇題（）和客戶普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求，對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。
A、客戶調(diào)查
B、客戶細分
C、市場調(diào)研
D、市場調(diào)查
最新試題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。
題型：單項選擇題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
題型：單項選擇題
加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。
題型：單項選擇題
加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。
題型：單項選擇題
建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。
題型：單項選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題