單項(xiàng)選擇題對(duì)于二級(jí)緊急類投訴的首次回復(fù)時(shí)間為（）分鐘內(nèi)，或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復(fù)時(shí)間要求的）。
A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十
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1.單項(xiàng)選擇題投訴首次回復(fù)時(shí)間：指接到（）到第一次聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間
A、工單
B、投訴
C、報(bào)告
D、通知
2.單項(xiàng)選擇題投訴回訪時(shí)限：指接收（）回單至外呼回訪的時(shí)間。
A、工單
B、投訴
C、報(bào)告
D、通知
3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴原則有（）點(diǎn)。
A、五
B、四
C、六
D、三
4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動(dòng)面對(duì)”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、正確面對(duì)
B、正面面對(duì)
C、主動(dòng)面對(duì)
D、積極面對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動(dòng)面對(duì)”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)顧客投訴，不得（），要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢
最新試題
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品陳列圖規(guī)定商品的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫(kù)的情況是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題