多項選擇題接聽電話要求有（）
A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動問候，報部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對方來電，讓對方先掛電話，再掛電話
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1.單項選擇題飯店為商務客人提供服務時應注意的事項有（）
A、為商務客人服務通常由服務人員提供
B、應格外注重禮貌禮節(jié)
C、當客人在房間時可以進房服務
D、房務工作車可隨意裝客用品
2.單項選擇題飯店（）是賓客及各種來訪者活動的主要場所，經(jīng)常人流交匯、活動頻繁，在飯店的范圍很大。
A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會議室
3.單項選擇題飯店因有特殊原因而使賓客投訴的是（）
A、員工服務態(tài)度惡劣
B、飯店的消費環(huán)境、場所、設施設備未能滿足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無法買到飛機票
4.單項選擇題飯店簽字儀式服務中，在簽字桌后面擺放兩張高靠背扶手椅，兩椅相距（）m。
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
5.單項選擇題飯店中特殊客人的特點是（）
A、行動較方便
B、要求舒適，對環(huán)境要求不高
C、動作遲緩
D、生活能夠自理
最新試題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應不低于（）
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
客房服務員要領取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領單”，并由（）簽名。
題型：單項選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應的客房，但注意不應露在門外。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題