單項選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況,需要大堂經(jīng)理開展輔導(dǎo)()。

A、經(jīng)常違反銀行制度,遲到、早退等
B、積極工作,情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是


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2.單項選擇題要有效解決客戶排隊問題,必須具有分析,結(jié)合()和業(yè)務(wù)狀況,進(jìn)行針對性改進(jìn)。

A、網(wǎng)點客戶類型
B、網(wǎng)點客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點客戶態(tài)度
D、以上皆是

3.單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做,可以使得等待更為輕松有趣,例如()。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

4.單項選擇題可直接通過()獲知網(wǎng)點每個時段等候的客戶數(shù)量,了解排隊情況。

A、網(wǎng)點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是