單項選擇題一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為(),一般不超過20分鐘,超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘


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1.單項選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點應(yīng)定期進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練,()。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

4.單項選擇題突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序,首先應(yīng)是()。

A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

最新試題

電話鈴一旦響起,應(yīng)立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內(nèi)接聽電話。

題型:單項選擇題

銀行紙黃金的特點不包括()

題型:單項選擇題

結(jié)束交易后,應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁面)。

題型:單項選擇題

信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()

題型:單項選擇題

個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型:單項選擇題

常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進行客戶分類,客觀真實地對()進行評估,確定客戶風(fēng)險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

題型:單項選擇題

以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()

題型:單項選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()

題型:單項選擇題

理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括()

題型:單項選擇題