A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
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A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因
A、自然災(zāi)害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
A、不管是誰造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
最新試題
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
貸款對借款人的分析評價不包括（）
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。